Informativa sui rimborsi

RESI

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio misura/colore, cambio prodotto, rimborso o store credit entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce.
Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.

Istruzioni per il reso

  1. Per richiedere un reso, il cliente deve accedere alla propria area account e selezionare l’ordine per il quale intende effettuare la richiesta.
    Dovrà quindi scegliere gli articoli da restituire, indicarne la quantità e il motivo del reso, e inviare la richiesta. Una volta completata la procedura FEDELEMODE.IT invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. In alternativa, inviare una email con numero d'ordine, nominativo e prodotti da rendere a fedelemode@fedelemode.it specificando la tipologia di reso che si desidera richiedere.
  2. La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da FEDELEMODE.IT sarà pari a 9,00€. 
  3. La spedizione del reso deve avvenire entro 3 giorni dalla ricezione dell'etichetta di spedizione.
  4. Per qualsiasi reso per ordini dall'estero la spedizione è a carico del cliente, di 29.90€.

Sono disponibili 4 tipi di compensazione:

  1. Cambio misura/colore
    È possibile effettuare il cambio per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Il nuovo capo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura.
  2. Cambio Prodotto
    È possibile effettuare il cambio prodotto selezionando l'articolo sul sito.
  3. Rimborso
    È possibile richiedere il rimborso che sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento selezionata al momento dell'acquisto che sarà effettuato entro 5 giorni dall'arrivo del reso.
  4. Store Credit
    Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi. L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell’ordine sarà incluso nello Store Credit solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.
    Lo Store Credit:
    • può essere utilizzato una sola volta entro 12 mesi dal momento del reso;
    • non può essere cumulato con altri Store Credit;
    • deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.